CANCÚN.- Turistas denunciaron presuntas agresiones recibidas por parte de trabajadores del Hotel Riu en Cancún. Una fuerte polémica se ha desatado en la zona hotelera de Cancún, huéspedes aseguran haber sido víctimas de agresiones y tratos humillantes por parte del personal del hotel y elementos de la Policía Turística. Sin embargo, la cadena hotelera y autoridades han negado cualquier irregularidad.
El incidente, ocurrido el 25 de enero, cobró notoriedad luego de que se viralizaran imágenes en redes donde se observa a tres personas en traje de baño sometidas en el piso por elementos policiacos.
Salvaje golpiza sufrió una familia de turistas por empleados de los hoteles #Riu #Cancún, lo grave, la policía turística participó con amenazas de muerte. Los agraviados piden justicia. De qué sirve derrochar impuestos en la #Fitur, la gobernadora por #Morena ha callado pic.twitter.com/zGcRyDqhvE
— Un país sin contrapesos es dictadura (@circuloMx23) January 30, 2025
Posteriormente aparecen esposadas y sentadas sobre el asfalto. En otras imágenes se aprecia cómo el personal del hotel intentó evitar que uno mujer, madre de una de las detenidas, grabara la escena con su teléfono celular, aunque ella persistió en su intento.
Ante los hechos, el Grupo Riu “Hotels & Resorts” emitió un comunicado en el que negó cualquier tipo de discriminación o uso de fuerza. Según la cadena hotelera, el conflicto inició cuando los turistas desobedecieron las normas de seguridad.
“Está prohibido lanzarse a la piscina, pues su altura es de 50 centímetros. Estas indicaciones no fueron atendidas por lo que se les solicitó amablemente que abandonaran la piscina”, mencionan en el comunicado.
De acuerdo con la versión del hotel, al ser retirados de la zona, los huéspedes agredieron a varios empleados, lo que motivó la intervención de las autoridades.
“Siguiendo nuestros protocolos de seguridad, se decidió llamar a las autoridades para que pudieran apoyarnos retirándolos del hotel, pues bajo ningún concepto se toleran las agresiones, ni a otros clientes, ni a los colaboradores que están velando por la seguridad de todos nuestros huéspedes”.
Investigación en curso
La presidenta municipal de Cancún, Ana Patricia Peralta, confirmó que se ha abierto una investigación para esclarecer los hechos. No obstante, advirtió que los videos compartidos en redes tiene cortes que dificultan conocer la versión completa de los sucedido.
Por su parte, la Secretaría de Seguridad Ciudadana informó que se está recopilando información sobre el incidente. Según las primeras indagatorias, la familia involucrada habría mostrado conductas agresivas y fuera de lugar, lo que pudo haber puesto en riesgo la seguridad tanto del personal como de otros huéspedes.
Las autoridades recalcaron que garantizarán un proceso transparente e imparcial, con el objetivo de esclarecer lo sucedido y determinar si hubo uso indebido de la fuerza o alguna otra irregularidad en el manejo del conflicto.
La Secretaría de Seguridad Ciudadana y Tránsito (SMSCyT) de Benito Juárez informa sobre los hechos y se encuentra recabando toda la información en torno al incidente ocurrido en un centro de hospedaje y que ha sido difundido en redes sociales.👇 pic.twitter.com/UzNnu3a8dB
— SMSCyT de Benito Juárez (@PoliciadeCancun) January 29, 2025
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EM/gc
