El futuro del ecommerce dependerá de la habilidad de las empresas para innovar, adaptarse y colocar al cliente en el centro de su estrategia, ofreciendo experiencias únicas y personalizadas

El comercio electrónico se encuentra en un momento crucial de transformación. La aceleración digital de los últimos años ha transformado profundamente las expectativas de los consumidores, y 2025 se presenta como un punto de inflexión para las tendencias que están moldeando el futuro del sector. Desde VTEX, analizan las fuerzas que impulsarán la próxima fase del digital commerce y comparten una perspectiva integral sobre las claves que definirán el éxito en el panorama ecommerce.

Omnicanalidad: el nuevo estándar de la experiencia de compra
La omnicanalidad dejará de ser una opción para convertirse en el estándar mínimo para competir en el mercado. Los consumidores ya no diferencian entre canales físicos y digitales, sino que esperan experiencias fluidas y consistentes que se adapten a sus necesidades en tiempo real. Integrar todos los puntos de contacto, como tiendas físicas, plataformas online, redes sociales y aplicaciones móviles, será esencial para garantizar interacciones coherentes y personalizadas.

En este contexto, las plataformas robustas de comercio digital que faciliten la integración de datos, inventarios y logística en tiempo real se posicionarán como aliados clave. La inversión en tecnologías que habiliten una gestión centralizada permitirá a las empresas optimizar recursos y ofrecer un servicio de excelencia en cada punto de contacto. Según un estudio de McKinsey & Company, las empresas con estrategias omnicanales bien integradas reportan un 23% más de retención de clientes comparado con aquellas que no las implementan.

Logística: eficiencia y sostenibilidad en la última milla
La logística seguirá desempeñando un rol crucial en el éxito del ecommerce, especialmente en la última milla, donde las expectativas de los consumidores son más exigentes que nunca. Veremos una mayor adopción de tecnologías de automatización que permitan optimizar procesos de almacenamiento, preparación y envío de pedidos. Además, la optimización de rutas de entrega mediante algoritmos avanzados no solo reducirá tiempos y costos, sino que también disminuirá el impacto ambiental, alineándose con las crecientes demandas de sostenibilidad.

Un estudio del Instituto de Investigación Capgemini revela que el 74% de los consumidores considera que la rapidez en la entrega es uno de los factores más importantes al realizar una compra en línea​.  Además, se estima que los problemas logísticos pueden reducir la tasa de conversión en un 20% si el proceso de entrega es lento o impreciso​. En términos de satisfacción del cliente, la eficiencia en la entrega, el seguimiento de los paquetes y una experiencia fluida son cruciales.

Por ello, la colaboración con socios logísticos especializados y el desarrollo de modelos híbridos de entrega, como la recogida en tienda y los lockers inteligentes, ofrecerán soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los recursos.

Inteligencia Artificial: personalización y eficiencia a escala
La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Seguirá siendo el motor de la personalización, permitiendo ofrecer recomendaciones hiperrelevantes basadas en patrones de comportamiento y preferencias individuales. Además, los sistemas de atención al cliente automatizados, como los chatbots y asistentes virtuales, mejorarán su capacidad para resolver consultas complejas, ofreciendo soporte 24/7 de manera eficiente. Según Gartner, el 80% de las organizaciones de servicio y atención al cliente aplicarán la IA generativa de alguna forma -como chatbots asistidos por IA- de aquí a 2025 para mejorar la experiencia del cliente (CX).

A nivel operativo, la IA también optimizará la gestión de inventarios, precios dinámicos y la predicción de la demanda, permitiendo a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y reducir desperdicios. Además, según un informe de McKinsey & Company, el 78% de los clientes afirma que el contenido personalizado les hace más propensos a volver a comprar una marca.

Marketplaces: el ecosistema de venta del futuro
Es un ecosistema dinámico que conecta empresas, proveedores y servicios complementarios en un entorno donde la colaboración y la competencia se potencian mutuamente. Este entorno propicia un flujo constante de información y datos que pueden ser utilizados estratégicamente para mejorar la toma de decisiones y anticipar tendencias. Su evolución estará marcada por una mayor especialización, permitiendo a las empresas diversificar su oferta y llegar a nuevos segmentos de mercado sin necesidad de gestionar inventarios adicionales.

Los marketplaces también se convertirán en espacios clave para la innovación, facilitando la integración de catálogos, la gestión de stocks en tiempo real y la automatización de procesos de venta. La capacidad de personalizar la experiencia dentro del marketplace, adaptando promociones y estrategias a las necesidades del cliente, será un factor diferencial.

Ecommerce B2B: digitalización y autonomía para clientes corporativos
Según un análisis de Statista, el ecommerce B2B a nivel mundial es 3.84 veces más grande que el ecommerce Retail B2C, y en LATAM las ventas ecommerce B2B representan 33 millones de dólares. La tendencia hacia esta forma de hacer negocios está en ascenso y representa un nuevo camino para las empresas que buscan seguir creciendo digitalmente en Latinoamérica. 

El comercio electrónico B2B está experimentando una transformación sin precedentes. Los clientes corporativos demandarán plataformas que ofrezcan la misma facilidad de uso y personalización que experimentan en sus compras como consumidores finales.

“La digitalización de procesos, como la gestión de pedidos, cotizaciones y facturación, permitirá a las empresas mejorar la eficiencia operativa y reducir costos. Además, los canales de autoatención, combinados con herramientas de soporte proactivo, empoderarán a los compradores corporativos para realizar transacciones de manera autónoma y eficiente. Sin dudas, en VTEX creemos firmemente que el futuro del ecommerce está definido por la capacidad de las empresas para innovar, adaptarse y colocar al cliente en el centro de su estrategia  y continuamos comprometidos con el desarrollo de soluciones que impulsen a nuestros clientes hacia el futuro del comercio digital”, sostiene Camilo Gaviria, Global Head of Core Marketing VTEX

El canal FAST de CINDIE: Un nuevo nombre, una nueva era de entretenimiento independiente

CINDIE, la plataforma de cine y TV independiente, anuncia con entusiasmo el relanzamiento de su canal FAST (Free Ad-Supported Streaming TV), que cambia de nombre de CINDIE Lite a CINDIE TV. Este cambio refleja la nueva identidad de la marca y su compromiso por acercarse aún más al espectador, ofreciendo una experiencia más auténtica y memorable, en la que la cercanía con la audiencia será el centro de su estrategia. 

La nueva programación de CINDIE TV busca evocar la sensación de los canales tradicionales de televisión con los que muchos crecieron, mientras que ofrece contenido único, de calidad y sin costo. A partir de este relanzamiento, cada sábado se estrenará una nueva película, mientras que los domingos y lunes serán dedicados a episodios nuevos de sus series más populares. Además, todos los días se ofrecerán películas clásicas, joyas ocultas y bloques temáticos por género para todos los gustos.

Maurice Van Sabben, CEO de CINDIE, comentó: “El crecimiento de los canales FAST en América Latina es un fenómeno imparable. Los usuarios están cada vez más interesados en contenidos gratuitos y de calidad, y con este rebranding buscamos ofrecerles una propuesta que no solo sea innovadora, sino que también conecte con sus gustos y preferencias. CINDIE TV es un canal que promete emociones genuinas, historias únicas y una experiencia televisiva similar a la que muchos vivieron en su niñez, pero con la frescura y la diversidad que solo el cine y la TV independiente pueden ofrecer”.

CINDIE TV ya está disponible en más de 35 millones de hogares en América Latina y Brasil, a través de plataformas y distribuidores como MVS Hub, ClaroTV, Tigo, DIRECTV, Plex, SmasungTV Plus, SKY, TCL, VIDAA, VTR. Whale Eco y SoPlay. Este alcance global reafirma la consolidación del canal como una de las opciones de entretenimiento de más rápido crecimiento en la región. 

Por su parte, Pedro Sastre, Jefe de Ventas de CINDIE, añadió: “Este cambio de nombre y la nueva estrategia de programación son una gran oportunidad para nuestros afiliados en toda la región. Con el apoyo de nuestros socios en plataformas clave, CINDIE TV puede alcanzar aún más hogares y ofrecerles una alternativa distinta y atractiva, que se adapta perfectamente a las preferencias del espectador actual”.

La plataforma sigue apostando por un catálogo variado y de calidad, que incluye películas aclamadas globalmente como Mulholland Drive, Suedi, La Cueva y Super Sueco, asñi como ganadoras del Oscar como Buscando a Sugar Man, Carol y Parásitos. También trae de manera exclusiva a la región series de la mejor calidad, como Fenris, Absuelto, y próximamente The Dreamer, protagonizada por Connie Nielsen (Gladiador II).

El nuevo canal CINDIE TV estará disponible 24/7 y ofrecerá contenido de alta calidad en una variedad de géneros, desde cine independiente y series de autor hasta producciones aclamadas por la crítica. 

Enero y abril, son los meses con mayor incidencia en robo a casa habitación. EdoMéx y CDMX son las entidades con mayor asalto habitacional. La cerradura inteligente DL04 Pro permite tener seguridad y control desde el móvil

La seguridad del hogar se ha convertido en un tema prioritario para las familias mexicanas. Entre enero y noviembre de 2024, se registraron 41,677 robos a casa habitación en el país, según el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública.

Recientemente, Wendy Guevara, ganadora de La Casa de los Famosos en 2023, compartió detalles de cómo asegura su nuevo hogar en León, Guanajuato. Como una figura pública y orgullosa dueña de su casa, Wendy destaca la importancia de tener tecnología que garantice tranquilidad. Wendy simboliza la preocupación de miles de mexicanos que buscan soluciones innovadoras para resguardar sus hogares.

Entidades como el Estado de México (6,629 casos) y la Ciudad de México (3,020 casos) lideraron las cifras de asalto habitación, lo que resalta la necesidad de adoptar medidas efectivas para proteger los hogares, como lo narra la icónica influencer.

Asimismo, estados como Baja California, Veracruz, Chihuahua, Jalisco y Puebla mostraron más de 2 mil reportes de robos a casa habitación en el periodo.  Estos datos cobran especial relevancia en los meses de enero y marzo, donde las vacaciones incrementan la vulnerabilidad de las viviendas.

En estos casos, la innovación mediante chapas de seguridad inteligente es una gran aliada como la cerradura de EZVIZ DL04 Pro, una herramienta que combina tecnología avanzada con facilidad de uso. La cual cuenta con múltiples métodos de acceso como huella digital, control remoto mediante la aplicación EZVIZ y llave física de respaldo.

Asimismo, la cerradura DL04 Pro puede ser controlada a distancia, ya que desde su aplicación, monitorea y administra accesos desde cualquier lugar del mundo, ideal para periodos vacacionales.

“En EZVIZ, el objetivo es transformar los hogares en espacios donde las familias puedan sentirse seguras y conectadas. La DL04 Pro es más que una cerradura; es una solución para vivir con confianza en un mundo donde la seguridad es clave”, comentó Alejandro Garrido, Gerente Comercial de EZVIZ México.

La DL04 Pro no solo protege, sino que también se adapta a las prioridades de las familias mexicanas. Es una herramienta que refleja el compromiso de EZVIZ con la seguridad y comodidad de los hogares.

Para Wendy Guevara y muchas otras familias, soluciones como la DL04 Pro representan la posibilidad de vivir sin preocupaciones. Su historia es un recordatorio de la importancia de invertir en tecnología que cuide lo que más importa.

Acerca de EZVIZ
EZVIZ surgió en 2013 con un equipo formado por ambiciosos ingenieros, debutando con su primera cámara doméstica Wi-Fi C1, ganadora del premio Red Dot Design Award. Actualmente, con más de una década de existencia, EZVIZ ha crecido y evolucionado hasta convertirse en una empresa líder a nivel mundial, tanto en seguridad inteligente, como en smart living. 

EZVIZ empodera al futuro de una vida inteligente y conectada a través de continuas innovaciones tecnológicas, productos confiables de alta calidad y servicios en la nube seguros. Con presencia en más de 130 países, millones de usuarios y familias han confiado en EZVIZ. Para mayor información, se puede visitar ezviz.com/la.