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En el mundo del marketing digital, hay personas que no solo se ajustan a sus cambios, sino que también intentan cambiarlo. Carlos Merlo es uno de ellos. Como escritor, orador y creador de Victory Lab, ha dejado una huella importante en esta área

Carlos Merlo es una figura destacada en el ámbito del marketing digital y la comunicación política. Estudió la licenciatura en Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación y Mercadotecnia. Además, realizó una Maestría en Comunicación Política y Marketing en el Centro Europeo de Posgrado y actualmente es doctorando en Comunicación y Mercadotecnia Estratégica en la Universidad Anáhuac. Su trabajo conversación artificial es reconocido y estudiado en las mejores universidades de comunicación del mundo, como la George Washington University y Harvard, donde además ha impartido conferencias y realizado tres TED Talks.

Un momento crucial para Carlos Merlo y su empresa Victory Lab sucedió hace cinco años, cuando un video suyo se hizo viral a nivel mundial. En él, Merlo, que en ese entonces tenía 29 años, anunciaba su decisión de dejar de trabajar con políticos tras asistir a uno en su carrera hacia el poder. Aunque actualmente no es claro con quién colabora, basta con ver sus redes sociales, que ha reactivado recientemente, para darse cuenta de la influencia que ha tenido y sigue teniendo.

Este video catapultó a Merlo a una fama sin precedentes, pero también trajo críticas a la ética de su trabajo, incluyendo acusaciones de ser un creador de noticias falsas. A pesar de ello, Merlo ha demostrado una capacidad notable para superar adversidades y seguir prosperando.

Merlo ha mostrado que es posible comunicarse efectivamente con audiencias difíciles de alcanzar mediante estrategias innovadoras. A través de sus numerosas conferencias y la publicación de varios libros, ha dejado claro que su impacto trasciende lo mostrado en aquel video viral, consolidándose como un pionero en la comunicación política.

El concepto de “Conversación Artificial”, introducido por Merlo, es una innovación en el marketing que utiliza análisis de datos y estudios de mercado para personalizar el contenido, buscando entregar mensajes precisos sin caer en la desinformación y enfocándose en aportar valor real a los consumidores. Esta metodología no solo es efectiva, sino también ética, marcando una diferencia significativa en el enfoque del marketing digital.

En resumen, Carlos Merlo es más que el fundador de Victory Lab; es la inspiración detrás de un movimiento que ha redefinido el marketing digital y la comunicación política, demostrando que su influencia y contribuciones están lejos de terminar.

Fuente Comunicae

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El objetivo de MAPFRE con el estudio es profundizar en el uso que la sociedad hace de la tecnología y reflexionar sobre cómo su adopción generalizada, junto con las diversas posibilidades de desarrollo tecnológico, puede impactar en la forma de vida de las personas. A partir de la investigación de contexto llevada a cabo se han compuesto cuatro escenarios plausibles para 2029. La combinación entre ellos configurará la realidad marcada por la evolución de la GenAI

La Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa o GenAI) está cambiando rápidamente la realidad de la sociedad, con su creciente desarrollo tecnológico y su adopción generalizada. Es crucial examinar cómo esta tecnología podría influir y qué papel jugará el sector asegurador en este escenario. MAPFRE, como líder en seguros en México y Latinoamérica, ha realizado un análisis titulado “Explorando el mañana: el rol de las aseguradoras en una sociedad marcada por la IA Generativa”, que presenta cuatro escenarios posibles para el año 2029 y explora el papel que las aseguradoras pueden desempeñar en cada uno.

Los escenarios planteados son los siguientes:

1. “Camino al homo sapIAns”: La IA Generativa se convierte en una tecnología omnipresente, con una regulación permisiva y una adopción masiva. Aunque facilita la vida cotidiana, también genera riesgos como la homogeneización del pensamiento y la adicción a la tecnología.

2. “¿Te acuerdas del hype de la GenAI?”: La IA Generativa es madura, pero costosa, lo que limita su adopción. Aunque es útil para la productividad, no genera mucha expectación y se utiliza principalmente como habilitador para otras tecnologías.

3. “Se busca antídoto al caos”: La regulación restrictiva limita el desarrollo de la IA Generativa, lo que dificulta su adopción y lleva a una preferencia por la interacción humana sobre la tecnología.

4. “Titanes tecnológicos”: El rápido avance de la IA Generativa está controlado por unas pocas BigTech, que regulan el lanzamiento de nuevas funciones según sus necesidades; lo que lleva a una adopción generalizada pero también a preocupaciones sobre la concentración de poder.

En estos cuatro escenarios emergen riesgos que están intrínsecamente vinculados a necesidades que adquieren mayor relevancia para las personas. MAPFRE plantea una serie de líneas de acción para que el sector tenga una base sobre la que reflexionar y formular iniciativas destinadas a generar un impacto positivo en la sociedad:

• Ciberprotección: Ante el aumento de los ciberataques sofisticados, habrá una mayor demanda de seguros y servicios de protección de datos.
• Uso responsable de la IA/IA Generativa: La adopción de la GenAI conlleva riesgos que abarcan desde el rendimiento de los sistemas hasta el cumplimiento normativo. Habrá demanda de protección a través de seguros y servicios que faciliten el uso responsable y fiable de herramientas basadas en la IA.
• Salud y salud mental: La IA Generativa ofrece un gran potencial de mejora de los procesos de atención médica y de la experiencia del paciente. La industria aseguradora debe reforzar su apuesta por servicios y productos que permitan prevenir y tratar enfermedades.
• Nuevas formas de relación con clientes: La IA permitirá una interacción más personalizada con los clientes, lo que brinda oportunidades para desarrollar productos y servicios adaptados.
• Lucha contra el fraude: Con la proliferación de herramientas de falsificación, las aseguradoras deben implementar los mecanismos y herramientas que permitan detectar evidencias falsas.

José Antonio Arias de MAPFRE enfatiza la importancia de la concienciación sobre el uso responsable de la IA y señala que la compañía ya está trabajando en este sentido. Se puede consultar el estudio completo aquí: https://www.mapfre.com/media/Informe-MAPFRE-GenAI-Explorando-el-manana.pdf

Fuente Comunicae

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El turismo en México es un motor clave de la economía y enorme fuente de empleo

México, con su megadiversidad y su vasta herencia cultural, se posiciona año tras año como uno de los destinos turísticos más populares del mundo. Sin embargo, para alcanzar su máximo potencial, el sector turístico debe enfocarse en brindar una experiencia de calidad excepcional.

La República Mexicana cuenta con 35 sitios declarados Patrimonio Cultural de la Humanidad por la UNESCO, sus más de 130 Pueblos Mágicos y sus 170 Áreas Naturales Protegidas, entre otros tantos atractivos, lo convierten en un imán para visitantes de todo el mundo. Además, el país ostenta el 10% de la biodiversidad global y alberga a 65 grupos étnicos, multiplicando las posibilidades de experiencias únicas para los viajeros.

Gracias a esto, el turismo se ha convertido en una de las tres principales fuentes de ingreso del país y en una de las industrias que más trabajo genera, con aproximadamente 4 millones de empleos directos. Sin embargo, para alcanzar su máximo potencial, el sector turístico debe enfocarse en brindar una experiencia de calidad excepcional.

Elisa Rosado Dorantes, docente de Profesional Asociado en Turismo de Tecmilenio, destaca la importancia de desarrollar habilidades en atención al cliente, gestión, resolución de problemas y más para destacar en este ámbito.

“Dentro de los conocimientos técnicos que un profesional del turismo debe tener está el  conocimiento sobre administración, hotelería, agencia de viajes, planificación de eventos, marketing turístico, gestión de destinos, operaciones turísticas, etc. Sin embargo, es importante que las y los colaboradores de las empresas turísticas no solo desarrollen habilidades técnicas, sino también habilidades interpersonales y de liderazgo, junto con una sólida vocación de servicio orientada a la satisfacción total del cliente”.

En un mercado cada vez más competitivo, la formación del personal se convierte en una herramienta estratégica para las empresas turísticas. Un equipo capacitado no solo mejora la atención al cliente y la calidad del servicio, sino que también aumenta la productividad, la eficiencia y la rentabilidad del negocio.

“Promover la competitividad y la productividad individual es importante, pero también fomentar la psicología positiva y los ambientes de trabajo favorables. Capacitar al  personal asegura un entorno productivo y positivo que ellos mismos podrán replicar y transmitir en su ámbito laboral”.

Tecmilenio ofrece la carrera corta de  Profesional Asociado en Turismo, una opción flexible y con duración de dos años que permite a los colaboradores seguir trabajando mientras se capacitan, con la ventaja de tener contenidos cocreados con empresas y expertos de la industria turística, para que las competencias que se desarrollan y certifican respondan a las necesidades del mercado laboral actual.

Invertir en la formación del equipo de trabajo es una inversión en el futuro de las empresas.

Fuente Comunicae