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En México, la población LGBTI+ asciende a cinco millones de personas (5.1 % de la población de 15 años y más), lo que significa que una de cada 20 personas se identifica como población LGBTI+. De acuerdo con la compañía especializada en capital humano, las organizaciones se enfrentan a importantes desafíos cuando comienzan a crear por primera vez redes de empleados LGBTIQA+, por lo que el documento que presentan es una respuesta a ello

85% de las personas considera que las empresas en México no están completamente abiertas a recibir personas trans en su plantilla laboral, así lo encontró un sondeo rápido realizado por Grupo Adecco México. Así mismo, el 90% de las personas entrevistadas señaló que si bien, se ha avanzado en el tema de equidad, aún hay mucho por hacer.

En este marco, la compañía especializada en capital humano lanzó a nivel global la Guía para aliados LGBTIQA+, con lo que emite recomendaciones a colaboradores de las empresas para crear una red en favor de la comunidad. “El Grupo Adecco es consciente de su papel en la promoción de oportunidades en el mercado laboral para todas las personas. Creemos fielmente en el talento sin etiquetas y tomamos medidas para promover un entorno de trabajo más diverso e inclusivo. Parte de este compromiso es esta guía de recomendaciones para colaboradores de todo el mundo”, señala Erika de la Barrera, Gerente de Responsabilidad Social Corporativa de Grupo Adecco México.

En México, la población LGBTI+ asciende a cinco millones de personas (5.1 % de la población de 15 años y más), lo que significa que una de cada 20 personas se identifica como población LGBTI+1. Cifras del Instituto Mexicano de la Competitividad (IMCO) en México, indican que seis de cada 10 personas LGBT consideran que su orientación sexual ha sido un obstáculo para acceder a un empleo; y aun cuando obtienen un trabajo, el 70% de los mexicanos LGBT consideran que no reciben el mismo trato que sus compañeros heterosexuales.

De acuerdo con Adecco, las organizaciones se enfrentan a importantes desafíos cuando comienzan a crear por primera vez redes de empleados LGBTIQA+, por lo que el documento que presentan es una respuesta a retos como: el uso correcto del lenguaje, el grado de inclusión de los colaboradores en estos temas, así como el sentido de contar con una red de empleados LGBTIQA+. “Para poder contribuir a la inclusión del colectivo LGBTIQA+, es importante ponernos un momento en su lugar, en ese sentido, es indispensable sensibilizar a nuestros colaboradores sobre ello e invitarlos a reflexionar sobre este tema”, explica Salvador De Antuñano, Human Resources Director de Adecco México.

“En Grupo Adecco fomentamos que todos nuestros colaboradores sean activos defensores de la diversidad y la inclusión. Estamos convencidos de que los aliados de la comunidad LGBTIQA+ en nuestros lugares de trabajo pueden ser de gran ayuda al brindar un ambiente laboral inclusivo y crear una atmósfera en la que los empleados no solo se sientan valiosos, sino también empoderados y con libertad de ser ellos mismos. Invitamos a las compañías en México a tomar medidas en este sentido, ya que el talento sin etiquetas tiene probados beneficios para las empresas en cuanto al clima laboral y desempeño del negocio”, concluye Salvador De Antuñano, Human Resources Director de Adecco México.

Para acceder a los documentos completos:

Manual contra las prácticas LGBTfóbicas: https://adecco.com.mx/pdf-download-r6792/
Guía de Aliados LGBTIQA+- Español: https://adecco.com.mx/pdf-download-c2346/
 

Fuente Comunicae

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La simple aparición en la lista negra del SAT puede resultar en la pérdida de oportunidades de negocio y en la necesidad de una larga batalla para restaurar la confianza de clientes y socios, según Listo.mx

Por Evgeny Pervago, Cofundador y Director General de Listo.mx

Dentro del complicado mundo empresarial mexicano, las empresas enfrentan un principal dolor de cabeza: los temas financieros y fiscales. En este entorno, uno de los desafíos más notorios es la interacción con las “listas negras” del Servicio de Administración Tributaria (SAT). Estos registros, accesibles públicamente, enlistan a los contribuyentes que han incurrido en prácticas fiscales problemáticas, como la emisión de facturas falsas, la realización de operaciones inexistentes o la evasión fiscal.

La inclusión en estas listas puede desencadenar consecuencias complicadas y duraderas. No solo se habla de multas y sanciones significativas que pueden golpear fuertemente las finanzas de una empresa, sino también de un daño potencialmente irreparable a su reputación. En un entorno empresarial en el que la confianza y la integridad son claves para mantener y construir relaciones comerciales, la simple aparición en la lista negra del SAT puede resultar en la pérdida de oportunidades de negocio y en la necesidad de una larga batalla para restaurar la confianza de clientes y socios.

Además de evitar comportamientos que puedan colocarlas en la lista negra, las empresas tienen la responsabilidad de asegurarse de que no estén haciendo negocios con entidades que ya están en estas listas. Esta tarea requiere diligencia y esfuerzo constante, ya que las empresas deben realizar verificaciones regulares de las listas negras del SAT. Este proceso es un aspecto fundamental de la diligencia debida, financiera y tributaria de cualquier empresa y es esencial para protegerse contra posibles sanciones y salvaguardar su reputación.

A pesar de que la responsabilidad de verificar las listas negras recae en las empresas, existen herramientas y servicios que pueden asistir a las empresas a enfrentar este desafío de manera más eficaz y segura. Listo.mx es uno de ellos. 

Como plataforma de automatización financiera, no solo ofrece servicios que pueden ayudar a las empresas a prevenir prácticas que podrían llevarlas a aparecer en estas listas, sino que, además, se encarga de cruzar a los clientes y proveedores contra las listas negras del SAT, con base en el artículo 69 y 69B del Código Fiscal de la Federación, para validar cuál es el estatus actual y la fecha de estatus para, así generar un reporte actualizado. Permitiendo a las empresas visualizar el reporte desde Listo.mx o bien, descargarlo para su consulta y análisis.

Listo.mx proporciona a las empresas herramientas para gestionar sus finanzas de manera eficiente y segura, permitiéndoles generar facturas, centralizar su información financiera y simplificar sus declaraciones de impuestos. Al hacerlo, Listo ayuda a las empresas a evitar errores que podrían resultar en problemas fiscales y, posiblemente, en la aparición en las listas negras del SAT.

En resumen, las listas negras del SAT son una realidad ineludible en el mundo empresarial mexicano. Sin embargo, herramientas como Listo.mx pueden desempeñar un papel crucial en ayudar a las empresas a mantener su estabilidad financiera y reputacional, al navegar por las complicadas aguas de la fiscalidad mexicana.

Acerca de Listo.mx
Listo.mx es la única plataforma con un software desarrollado 100% en México que les permite a las empresas retomar el control de sus finanzas de manera fácil, segura y confiable. Desde su fundación en 2014, tiene el objetivo de brindar soluciones financieras a las empresas para que cuenten con un mejor poder de decisión en su administración. Actualmente, cuenta con más de 300 clientes en todo el país. 

Fuente Comunicae

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Se puede conocer cómo el Workforce Management permite a las organizaciones administrar eficientemente su fuerza laboral

La experiencia en el mundo de los contact centers ha sido un viaje de aprendizaje y crecimiento constante. Desde los primeros días en la industria, hasta la actual posición como Business Development Manager Analytics y Productividad en Sixbell, se ha presenciado un cambio significativo en la forma en la que las empresas abordan la gestión de su personal y la atención al cliente. Detrás de esa transformación está el Workforce Management (WFM), razón por la cual es considerado como el motor del éxito de cualquier contact center en el siglo XXI.

El Workforce Management es un conjunto de prácticas y herramientas que permiten a las organizaciones administrar eficientemente su fuerza laboral. A través de una planificación precisa, programación y seguimiento del personal, las empresas pueden maximizar la productividad y mejorar la experiencia del cliente. Este enfoque de gestión ha demostrado ser un factor clave en el rendimiento de los centros de contacto. 

De acuerdo con Mauro Chamorro, Business Development Manager Analytics y productividad de Sixbell, el aumento en la satisfacción de los empleados es otro beneficio directo del control de horarios y del seguimiento del rendimiento. Al optimizar estos aspectos, la gestión se vuelve más confiable y transparente. Los empleados confían más en los procesos de asignación de turnos y cálculo de nóminas, además de ver sus solicitudes mejor atendidas. El trabajo se evalúa de manera más efectiva y los comentarios son más precisos, permitiendo a los agentes y a la empresa saber exactamente cuál es el rendimiento y dónde se puede mejorar.

En un sector como el de los contact centers, que tiene una alta rotación de personal, garantizar la satisfacción de los empleados es esencial. Los costos de contratación y capacitación son elevados para las organizaciones; además, la rotación de personal es una de las causas de la baja calidad en la atención al cliente. Frente a esto, la mejor opción es tener empleados satisfechos y motivados que permanezcan en la empresa.

Además de reducir los costos de contratación y capacitación, implementar un sistema de Workforce Management también se traduce en otros ahorros. Este conjunto de procesos permite optimizar las operaciones desde una perspectiva general, ayudando a asignar recursos de manera más precisa y permitiendo un alto nivel de control de resultados. Por ejemplo, al gestionar correctamente la fuerza de trabajo con WFM, se gana mucho más control sobre los horarios del personal. Los tiempos de asistencia y descanso se supervisan cuidadosamente y el ausentismo laboral también se controla.

Además, con el uso de un software que facilita esta tarea, los beneficios son aún mayores. Una solución de este tipo puede proporcionar informes de rendimiento automatizados y también puede integrarse con sistemas de pago para calcular fácil y de forma exacta las nóminas de cada empleado, como se mencionó anteriormente. En otras palabras, con un sistema de Workforce Management, es posible monitorear las particularidades y obtener informes con facilidad, conociendo así el desempeño real de cada colaborador. 

Asimismo, es posible establecer indicadores clave según los canales de atención, las metas a alcanzar y las habilidades requeridas para cada agente. Considerando esto, resulta evidente que un seguimiento manual sería prácticamente imposible dado el gran número de personas y los diferentes KPIs que conforman la operación de un centro de contacto. 

Por otro lado, al ser muy común que ocurran imprevistos en cualquier tipo de operación, el análisis de estos escenarios y la planificación de acciones para afrontarlos es fundamental, a esto se le conoce como gestión de riesgos. Al tener una solución de WFM, es posible tener planes de contingencia para varios escenarios, permitiendo una rápida respuesta a situaciones inusuales.

No cabe duda de que, en un entorno empresarial cada vez más competitivo, implementar tecnologías como el WFM en los Contact Centers se ha convertido en una necesidad, más que en una opción. Con soluciones como la de Workforce Management, Sixbell está a la vanguardia de esta revolución, ayudando a las empresas a gestionar su personal de manera más efectiva, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente, y se crea una experiencia para los agentes y de atención al cliente más eficientes, satisfactorias y exitosas.

Por lo que la clave de un buen servicio al cliente se encuentra en el corazón de un equipo motivado y comprometido. El WFM proporciona las herramientas necesarias para conseguirlo, garantizando una distribución justa de las cargas de trabajo y un equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados. Esta mayor satisfacción del personal se traduce directamente en una mejora del servicio al cliente.

Asimismo, el WFM permite a los líderes de los Contact Centers tomar decisiones basadas en datos. Al contar con información en tiempo real, es posible anticiparse a las tendencias, prever problemas y ajustar estrategias para ofrecer el mejor servicio posible. 

En conclusión, como líderes en el desarrollo de soluciones tecnológicas para los centros de contacto, en Sixbell se conoce que la transformación digital es el camino por seguir; y el Workforce Management, además de una herramienta, es una filosofía de gestión integral.

Acerca de Sixbell
Empresa multinacional con ADN latinoamericano que, por más de 30 años, ha integrado y desarrollado soluciones de interacción con el cliente y telecomunicaciones para cientos de empresas de diferentes industrias que buscan transformarse, mejorando su productividad y resultados Se combinan tecnologías, procesos y talento humano para convertir los desafíos en oportunidades. https://www.sixbell.com/

Fuente Comunicae

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El empresario Jose Eshkenazi Smeke expone una visión sobre el uso de las tecnologías de inteligencia artificial en las grandes ligas deportivas

En la era moderna del deporte, la tecnología ha desempeñado un papel fundamental en la mejora del rendimiento de los atletas y la toma de decisiones estratégicas. La Major League Baseball (MLB) no se queda atrás y ha decidido embarcarse en un emocionante experimento utilizando inteligencia artificial (IA) en el proceso de selección de jugadores para el draft de este año. Esta iniciativa pionera ha generado gran expectación en el mundo del béisbol y promete revolucionar la forma en que los equipos identifican y eligen a las futuras estrellas.

Al respecto, el experto en marketing deportivo Jose Eshkenazi Smeke comentó que “la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta poderosa en diversos campos. La MLB en alianza con Uplift Labs revouciona el método del draft de béisbol utilizando solamente dos iphones. Al utilizar algoritmos sofisticados y técnicas de aprendizaje automático, los equipos podrán tener acceso al talento que nunca habían podido”.

La principal ventaja de utilizar IA en el proceso de selección es su capacidad para analizar múltiples factores simultáneamente. Los equipos de béisbol tradicionalmente han evaluado a los jugadores basándose en estadísticas históricas, habilidades técnicas y desempeño en competencias anteriores. Sin embargo, la IA puede profundizar aún más en los datos y revelar patrones ocultos que podrían pasar desapercibidos para los ojos humanos.

Lindsey Adler, periodista experta en béisbol para el Wall Street Journal expuso recientemente que los algoritmos de IA pueden utilizarse para traducir las imágenes capturadas por las cámaras de los teléfonos en métricas que pueden cuantificar elementos del movimiento del jugador. Cree que los datos que genera pueden detectar los defectos de los jugadores, pronosticar su potencial y, posiblemente, señalar su potencial de lesión.

“La IA también es capaz de realizar proyecciones y predicciones. Esta capacidad para evaluar el potencial a largo plazo complementa la experiencia de los equipos que realizan las labores de scouting. Hay que entender que estas herramientas aumentan la productividad, no sustituyen el sentido común que se adquiere con los años de experiencia”, sentencia el experto en marketing deportivo Jose Eshkenazi Smeke. 

En conclusión, la incursión de la Major League Baseball en el uso de inteligencia artificial en el proceso de selección de jugadores para el draft de este año marca un hito significativo en la evolución del béisbol. Esta innovadora iniciativa tiene el potencial de cambiar la forma en que los equipos evalúan y seleccionan a los prospectos, brindando una ventaja competitiva a aquellos que adopten estas tecnologías vanguardistas.

Si bien la inteligencia artificial no reemplazará la intuición y experiencia de los cazatalentos y directores deportivos, su capacidad para procesar grandes cantidades de datos y descubrir patrones será de gran ayuda.

Fuente Comunicae

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Con Dahua AirShield ahora es más fácil gestionar un sistema de alarma, armar o desarmar, recibir eventos y ver el estado del dispositivo de manera fácil y rápida. Esta nueva tecnología ha transformado el monitoreo fuera de línea en vigilancia en línea con mayor eficiencia y menor costo

Dahua Technology lanzó su solución de seguridad AirShield que utiliza tecnología de comunicación de RF avanzada, estable y confiable y servicio en la nube, que incluye no solo centros de alarma, varios detectores y accesorios, sino también varias aplicaciones de software para usuarios finales, instaladores y empresas de seguridad.

Las aplicaciones para PC y móviles basadas en la nube de Dahua AirShield permiten administrar de forma remota el sistema de alarma y recibir eventos al instante a través de notificaciones automáticas, llamadas telefónicas o SMS. Los usuarios pueden agregar y eliminar dispositivos y particiones, crear usuarios y editar permisos, configurar parámetros del sistema, verificar el estado del dispositivo, armar/desarmar el sistema de alarma, etc. Además, a través de las imágenes o videos de PIR-Cams y el enlace de los IPC con los detectores, los usuarios pueden verificar remotamente los eventos de alarma.

Al ser una plataforma en la nube, AirShield ofrece interconexión entre el centro de alarma con los dispositivos NVR/XVR y VTH a través de un protocolo de red en lugar de la señal de contacto seco habitual. En el VTH, los usuarios pueden armar/desarmar el sistema, recibir eventos y ver el estado del dispositivo. En el NVR/XVR pueden configurar varias reglas de vinculación para realizar la vinculación de alarma y video, alarma de sirena IPC y armado/desarmado del sistema de alarma vinculado al NVR. Además, los usuarios pueden usar la misma aplicación móvil para administrar CCTV, alarmas, VDP y otros sistemas de seguridad.

A través de la utilización eficiente de la tecnología en la nube, AirShield ha transformado el monitoreo fuera de línea en vigilancia en línea con mayor eficiencia y menor costo. Esta solución de seguridad basada en la nube brinda interconexión, integración e interacción en la operación de monitoreo y ofrece una amplia gama de productos que tienen funciones similares, minimizando la cantidad de dispositivos necesarios y ahorrando costos de instalación y adquisición.

Fuente Comunicae