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El éxito en el comercio digital va más allá de la oferta de productos: la experiencia de compra se ha convertido en un diferenciador fundamental para ganar y retener clientes

En un entorno de consumo digital en constante evolución, las expectativas de los consumidores continúan creciendo. La calidad del producto sigue siendo importante, pero ya no es el único factor decisivo. Hoy en día, la experiencia de compra, desde el primer clic hasta el último paso en el checkout, juega un papel clave en la fidelización de los clientes. De hecho, un checkout optimizado puede ser la diferencia entre una compra completada y un carrito abandonado.

El checkout: un punto crítico en la experiencia de compra
El proceso de pago es uno de los momentos más sensibles para los consumidores en línea. Según estudios recientes realizados por Baymard Institute, más del 70% de los carritos de compra se abandonan, y la mayoría de las veces, la causa está relacionada con una experiencia de checkout complicada o falta de opciones de pago. En este sentido, las empresas deben asegurarse de que sus clientes puedan completar sus compras de forma rápida, sencilla y con los métodos de pago que mejor se adapten a sus necesidades.

La pluralidad de métodos de pago se ha convertido en un estándar. Los consumidores no solo esperan pagar con tarjetas de crédito o débito, sino también mediante billeteras digitales, transferencias bancarias o soluciones “compra ahora, paga después” (BNPL). La flexibilidad en este aspecto es clave para generar confianza y fidelización a largo plazo. Cuando las marcas facilitan este proceso, no solo incrementan la tasa de conversión, sino que también refuerzan la percepción de que valoran y entienden las necesidades de sus clientes.

El poder de la omnicanalidad: más allá de la tienda física
La tendencia omnicanal ha venido transformando la manera en que las marcas interactúan con sus consumidores. Integrar las ventas físicas y digitales permite a las empresas crear una experiencia de compra coherente, eliminando barreras entre el comercio tradicional y el digital. Un ejemplo destacado de esta estrategia es Decathlon, una de las cadenas de artículos deportivos más grandes del mundo, que ha implementado un enfoque de pasillo infinito para integrar sus canales de venta.

Esta estrategia permite a los clientes de Decathlon acceder a un catálogo unificado, lo que significa que si un producto no está disponible en una tienda específica, se puede ordenar desde otra ubicación y entregarse directamente al domicilio del cliente. Esta estrategia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza la gestión de inventarios y reduce la posibilidad de perder ventas por falta de stock.

Fidelización a través de la tecnología y la personalización
Los consumidores valoran cada vez más las experiencias personalizadas. Ya no se trata solo de ofrecer el producto adecuado, sino de guiar al cliente a través de un proceso de compra que se sienta diseñado para ellos. Desde la recomendación de productos complementarios hasta la opción de completar la compra en cualquier punto de la tienda física, las herramientas tecnológicas permiten ofrecer una experiencia de compra fluida y personalizada.

En el caso de Decathlon, la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas, como las ofrecidas por VTEX a través de su herramienta Sales App, ha sido fundamental para optimizar este proceso. La Sales App permite a los vendedores de Decathlon gestionar la venta desde cualquier lugar de la tienda, eliminando las largas filas y brindando una atención más personalizada. Además, facilita el acceso a inventarios compartidos entre tiendas y canales, lo que acelera el proceso de compra y refuerza la estrategia omnicanal de la marca.

Conclusión: el cliente en el centro de la estrategia
En un mercado cada vez más competitivo, donde los consumidores tienen más opciones que nunca, ofrecer una experiencia de compra satisfactoria se ha convertido en una prioridad para las empresas. El checkout, la pluralidad de métodos de pago, la integración omnicanal y la personalización son componentes clave para retener a los clientes y convertirlos en embajadores de la marca.

Marcas como Decathlon están liderando el camino en la adopción de estas estrategias, demostrando que la tecnología y la innovación no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también son fundamentales para construir relaciones duraderas con los consumidores. Las empresas que quieran mantenerse relevantes deben seguir adaptándose a las expectativas cambiantes de los clientes, haciendo que cada interacción, desde la búsqueda hasta el pago, sea una experiencia memorable y fluida.

Fuente Comunicae

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La plataforma ofrece un aprendizaje flexible y accesible en tiempo real, diseñado para integrarse fácilmente en la vida familiar

Outschool, la plataforma líder en educación en línea que conecta a estudiantes con profesores nativos de inglés, anuncia su llegada a México. Este lanzamiento busca ofrecer a los niños y jóvenes mexicanos la oportunidad de aprender y mejorar su inglés a través de clases en vivo en grupos pequeños que son interactivas y diseñadas para adaptarse a las necesidades y horarios de las familias modernas.

El dominio del inglés en México sigue siendo una barrera significativa para muchos estudiantes. Según el EF English Proficiency Index, México se encuentra entre los países con el nivel más bajo de competencia en inglés en América Latina. De hecho, el 97% de los jóvenes no logra alcanzar el nivel de inglés esperado al finalizar la secundaria, lo que afecta sus oportunidades laborales futuras. Este contexto, combinado con la creciente demanda de competencias en inglés en el mercado laboral, donde el 80% de las ofertas de empleo de nivel superior exigen conocimientos intermedios o avanzados del idioma, subraya la importancia de una educación de calidad en inglés desde temprana edad.

En este sentido, Outschool ofrece una solución efectiva para cerrar la brecha educativa y proporcionar a los estudiantes las herramientas necesarias para competir en un mundo cada vez más globalizado. Además, la creciente inmigración anglosajona hacia México y la internacionalización de la educación son indicadores claros de la necesidad de un mayor enfoque en el aprendizaje del inglés, lo que refuerza la necesidad de plataformas educativas como Outschool.

“Ofrecemos una solución educativa innovadora y flexible. Brindamos clases de inglés impartidas por profesores nativos a estudiantes entre 3 y 18 años, con diversas modalidades que se adaptan a las necesidades de cada familia como clases en vivo en grupos pequeños de entre 3 y 8 estudiantes, lo que asegura una atención personalizada y la posibilidad de interactuar con otros estudiantes de todo el mundo; tutorías individuales que permiten un aprendizaje completamente adaptado al ritmo y nivel del estudiante; y clases pregrabadas con contenidos accesibles en cualquier momento para quienes prefieren aprender de manera autónoma y a su propio ritmo. Contamos además con clubs temáticos, donde los estudiantes pueden practicar inglés mientras exploran sus pasiones, ya sea en áreas como la ciencia, el arte o la cultura”, afirma Nina Anziska, International Growth & Expansion Lead.

El uso de la plataforma Outschool ofrece múltiples beneficios. Por un lado, permite a los estudiantes mexicanos interactuar a través de videollamadas con compañeros de diferentes partes del mundo, ampliando su comprensión cultural y mejorando sus habilidades de comunicación en inglés en un contexto global. Además, la metodología innovadora, con clases diseñadas para ser divertidas e interactivas, utiliza técnicas de enseñanza que capturan la atención de los niños y los motivan a participar activamente en el aprendizaje. “Dominar el inglés a una edad temprana no solo facilita el éxito académico, sino que también abre puertas a nuevas oportunidades y el aprendizaje flexible y accesible de la plataforma está diseñado para integrarse fácilmente en la vida familiar, permitiendo a los estudiantes aprender desde la comodidad de su hogar y ajustando los horarios a sus rutinas”, añade la vocera.

Con la tendencia creciente hacia la educación en casa y el homeschooling en México, la plataforma se presenta como una herramienta esencial para las familias que buscan un enfoque personalizado en la enseñanza del inglés y así poder incluir el inglés como parte central del currículum de sus hijos, asegurando que reciban una educación de alta calidad sin la necesidad de ajustarse a los horarios tradicionales de una escuela.

Para más información sobre Outschool y sus servicios, visitar Outschool.com.

Fuente Comunicae

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El Grupo Egis se complace en dar la bienvenida a SvN Architects + Planners, un estudio de arquitectura, paisajismo, planificación y diseño urbano estratégico reconocido por su compromiso con la innovación, la sostenibilidad y la excelencia en el diseño

Egis ha reunido metódicamente marcas a medida para formar su Línea de Arquitectura global. La Línea ofrece servicios en todos los sectores arquitectónicos básicos e incluye los galardonados estudios WW+P, 10 Design, Omrania y U+A. SvN complementará la oferta global de la Línea de Arquitectura en planificación del transporte y diseño urbano. La alianza estratégica cumple con el mandato de la Línea de Arquitectura de Egis para abordar la emergencia climática y liderar el diseño y la entrega de ciudades sostenibles.

Con sede en Toronto, SvN también tiene estudios en Vancouver y Ciudad de México. SvN es una empresa de diseño multidisciplinar que trabaja para resolver los grandes retos a los que se enfrentan las ciudades en rápido crecimiento de todo el mundo. Se dedican a construir comunidades regenerativas y a fomentar el impacto económico, social, cultural y medioambiental. Con más de 40 años de experiencia, su equipo de 180 personas incluye arquitectos, urbanistas, diseñadores urbanos y paisajistas.

SvN es reconocida por liderar proyectos complejos, de alto perfil y multidisciplinarios en América. Trabajan con el sector público y privado para crear vecindarios completos y resilientes, infraestructura de transporte público activo y espacios públicos vibrantes.

Drew Sinclair, Director General de SvN, mencionó: “Unir fuerzas con el Grupo Egis es una oportunidad apasionante para SvN. Esta alianza permitirá ampliar el alcance y los recursos, manteniendo al mismo tiempo el compromiso del Grupo Egis con el diseño de alta calidad y la sostenibilidad. Juntos, llevaremos los proyectos a un nuevo nivel y contribuir significativamente al desarrollo sostenible de la región mediante la realización de proyectos que tengan un impacto positivo y duradero”.

Laurent Germain, Director General de Egis, mencionó: “Grupo Egis se siente encantado de dar la bienvenida a SvN a Egis. Esta asociación estratégica es un paso importante en la estrategia de expansión de Egis y permitirá ofrecer un valor añadido a los clientes de Grupo Egis en América, no solo ampliando capacidades, sino también reforzando la posición de Grupo Egis en el mercado mundial de la arquitectura. Su enfoque innovador y su compromiso con la excelencia están perfectamente alineados con la visión y los valores de Grupo Egis. Juntos, existe una mejor posición para enfrentar los desafíos del futuro y crear espacios que mejoren la calidad de vida de las personas. Y avanzar en esta ambición de estar en el top 5 del mundo de la Arquitectura”.

David Pringle, Presidente de la Línea de Arquitectura, mencionó: “Este es un logro fantástico para la Línea Arquitectónica. Con WW+P, SB Architects y 10 Design ya en la región, la llegada de SvN significa que se refuerza la solidez y se profundiza la experiencia en todo el continente americano. Trabajando en estrecha colaboración con los otros estudios de diseño del Grupo, SvN facilitará el desarrollo de proyectos más grandes y ambiciosos, con un fuerte énfasis en la sostenibilidad y la innovación”.

La integración de SvN Architects + Planners es un hito importante para la estrategia de crecimiento de Egis en Norteamérica. Esta nueva alianza refuerza la experiencia del Grupo en los sectores clave en los que estará activo en todo el continente en los próximos años.  También permite al Grupo dar una respuesta personalizada a las necesidades específicas del mercado local. Más allá de los resultados económicos, confirma finalmente el compromiso del Grupo en su estrategia de expansión, siguiendo su visión de sostenibilidad y resiliencia, con el objetivo de participar activamente en la transformación y transición de las infraestructuras en Norteamérica.

Acerca de Egis
Egis es un actor internacional activo en arquitectura, consultoría, ingeniería de la construcción y servicios de movilidad. Crea  infraestructuras y edificios inteligentes que responden a la emergencia climática y contribuyen a un desarrollo territorial más equilibrado, sostenible y resiliente.

Egis, que opera en 100 países, pone la experiencia de sus 19.500 empleados al servicio de sus clientes y desarrolla innovaciones de vanguardia accesibles a todos los proyectos. A través de su amplia gama de actividades, Egis es un actor clave en la organización colectiva de la sociedad y el entorno vital de los ciudadanos de todo el mundo.

 Linkedin: Egis ” Instagram:  @egisgroup  ” X: @egis  “

Fuente Comunicae

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Wellbeing 360 estuvo dedicado al tema de organizaciones positivas. El evento convocó a especialistas como Bruno Zepeda, Rosalinda Ballesteros, Miguel Nisembaum y Andrés Oppenheimer. Se habló de la importancia de promover ambientes positivos dentro de las organizaciones, para que las personas puedan prosperar tanto en el ámbito personal como colectivo

El bienestar organizacional es un componente clave para mejorar la productividad, el clima organizacional y el bienestar de colaboradores en empresas y gobiernos. 

En ese mismo sentido, este 17 de octubre se llevó a cabo en Expo Santa Fe, el evento mundial Wellbeing 360: Organizaciones Positivas, donde se reunieron especialistas internacionales interesados en la Ciencia del Bienestar Organizacional.

Wellbeing 360 es organizado por el Instituto de Ciencias del Bienestar Integral de Tecmilenio, líder en la promoción del bienestar personal y colectivo. Este año el tema central fue ‘Transformando las organizaciones desde el propósito’ y el objetivo fue promover ambientes positivos dentro de las organizaciones, donde las personas puedan prosperar tanto a nivel individual como en equipo. 

“Wellbeing 360 combina la ciencia con la aplicación práctica. No solo se discuten teorías, sino que también se presentan estrategias concretas que las personas pueden llevar a sus vidas personales y profesionales. Es un espacio excepcional para el aprendizaje y la innovación, que además se comparte a muchas personas, ya que se puede sintonizar de manera virtual a través de la plataforma wellbeing360.tv”, explicó Rosalinda Ballesteros, directora del ICBI (Instituto de Ciencias del Bienestar Integral).

En su conferencia magistral, Bruno Zepeda, rector de Tecmilenio, habló sobre la transformación tecnológica y los desafíos que presenta. “No es la primera vez que enfrentamos un cambio tecnológico que obliga a la transformación. Este momento es una oportunidad para un renacimiento de lo que significa ser verdaderamente humano”. El rector también habló de liderazgo empático, la evolución de las organizaciones y la innovación centrada en el ser humano. 

Por su parte, el periodista Andrés Oppenheimer impartió una conferencia que resaltó los modos en que distintas empresas, gobiernos e instituciones educativas de países como Inglaterra, India y Bután adoptaron nuevas estrategias para mejorar el bienestar. “El pensamiento optimista hace a las personas más creativas, dinámicas y felices. Es necesario cambiar el chip y aprender a desarrollar el músculo del optimismo, como enseñan en Tecmilenio”.

Además, Miguel Nisembaum, consultor de job crafting, destacó la importancia de encontrar sentido en el trabajo, pues ello impacta de manera positiva en su bienestar personal. “Para que las personas brillen y encuentren bienestar en su trabajo, es fundamental alinear el sentido y propósito personal con las tareas diarias. El job crafting permite este ajuste consciente, donde las personas rediseñan su trabajo para reflejar sus valores y fortalezas, a la vez que contribuyen a los objetivos estratégicos de la organización”.

Finalmente, Vibha, Facilitadora de Desarrollo Organizacional y Bienestar Holístico, ofreció una conferencia sobre el bienestar integral y el equilibrio entre cuerpo, mente y espíritu, virtudes que mejoran la satisfacción, la productividad y el compromiso de los individuos. “Detenerse y prestar atención a la belleza alrededor genera una sensación de asombro que  recuerda que hay algo más grande, algo más grande que la vida misma”. 

Para consultar las conferencias y más información sobre este evento, visitar https://www.wellbeing360.tv/.

Fuente Comunicae